□ 经营理念

我们秉持以精致的服务，超越顾客的期望，来获得顾客最大的信赖，进而不断创造顾客，累积顾客。
我们坚持规范经营，重视对加盟商河社会的责任，并籍有全员参与及团队的合作，落实精致经营，创造良好的经营绩效，服务加盟商及造福社会。
我们塑造一个让同仁学习成长、快乐工作的环境，同仁与企业一起成长、分享经营成就、共创辉煌。
我们同心协力，以务实与创新，“实现顾客满意、经营得意、同仁乐意、共同追求永续经营”
如何实现顾客满意
顾客是加盟店的命脉，也是总部企业的命脉，唯有得到顾客的信赖与支持，我们才能追求永续经营。只

有顾客满意并购买我们的服务，才能形成口碑，吸引更多的顾客，达成累积效果。各行各业的特性或有

不同，但是达成顾客满意的要件却是相同的，那就是：诚恳的态度，优良的品质及精致的服务。
1、诚恳的态度
   我们不仅从加盟商和顾客的立场出发，用热忱的心，帮助他们解决问题，使加盟商河顾客信赖我们，

支持我们，更时时思索和检省：
   加盟商和顾客需要什么？
   我们还需要为他梦提供什么？
   我们的服务是否达到了他们的期望？
诚恳的表现。就是我们以亲切的态度，每个人都能做到，只要我们诚于中，形于外，就能获得顾客的信

赖与支持。
2、优良的品质
   品质是世界通行的语言，优良的品质是顾客满意的基石。我们坚持不论研发、生产、推广与提供的服

务，都实施严格的品质管理，艾依莎口号“品质没有折扣”将顾客的意见与需求，列为产品和服务改进

的首要参考。工作的品质与产品、服务的品质同等重要，因此，艾依莎不管做任何事，都有追求完美的

决心，并全力以赴。
3、精致的服务
   艾依莎创立至今，始终坚持建立健全的营销及服务体系，提供完善的售前、售中、售后服务，为加盟

商与顾客创造最高价值，此外，我们透过教育培训，提升专业水准，并与国际同行密切交流，以培养优

秀的同仁，提供给顾客和加盟商精致的服务
服务是有极限的，但是我们籍有人才与经验的累积，提升自我核心专长来提升我们的服务价值，我们秉

持“顾客至上”服务理念，设身处地为顾客、加盟商解决问题，若我们为了短期利益对顾客作出过度承

诺，则将造成服务品质的超载，影响到多数顾客的权益，并失去顾客的信赖，所以我们奉行精致有效的

服务。
综上，实现顾客满意，有赖于全体同仁点点滴滴的付出汇聚，在服务过程中，顾客对我们有许多期望，

只要我们用热忱的心提供精致的服务，发挥团队合作的力量，必能超越顾客的期望，也将获得顾客最大

的信赖，进而不断地创造顾客，累积顾客。如此，艾依莎在良好的顾客风评下，自然茁壮成长，迈向永

续。